¿Por qué una cuenta puede ser restringida en KrezyPay?
¿Por qué una cuenta puede ser restringida en KrezyPay?
En KrezyPay, la seguridad y la confianza de nuestros clientes son una prioridad. Por eso, existen algunos casos en los que podemos aplicar restricciones a una cuenta para proteger a los usuarios y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas. A continuación, te explicamos algunas de las razones por las que una cuenta puede ser restringida:
- Actividad sospechosa o fraude
Si detectamos transacciones inusuales en tu cuenta, podemos restringirla para evitar usos no autorizados o posibles fraudes financieros.
- Problemas con la verificación de identidad
Al crear una cuenta en KrezyPay, te pedimos verificar tu identidad. Si utilizas un documento que no te pertenece o que no es válido, tu cuenta puede ser restringida hasta que finalicemos la verificación.
- Violación de nuestras reglas y condiciones
Todos los usuarios de KrezyPay deben cumplir con nuestras políticas. Si detectamos un uso que no esté conforme con ellas, la cuenta puede ser restringida.
- Pagos o depósitos sospechosos
Si existen inconsistencias en la fuente de los fondos que utilizas para realizar depósitos, o si recibimos múltiples quejas sobre tus transacciones, podemos restringir tu cuenta mientras realizamos una verificación.
- Múltiples reportes o quejas sobre la cuenta
Si otros usuarios o nuestros socios reportan tu cuenta, podríamos aplicar una restricción temporal mientras investigamos la situación.
- Solicitud de autoridades regulatorias
Si recibimos una solicitud legal o regulatoria para restringir una cuenta, debemos seguir las directrices correspondientes y completar todas las verificaciones necesarias.
¿Qué hacer si tu cuenta está restringida?
Si tu cuenta ha sido restringida, puedes:
✅ Revisar tu correo electrónico para ver si recibiste detalles sobre la razón.
✅ Contactar al soporte de KrezyPay en support@krezypay.com o escribirnos por WhatsApp al +44 7860 015494.
✅ Proporcionar los documentos solicitados si se requiere una verificación adicional para levantar la restricción.
¡Trabajamos para resolver estos casos lo más rápido posible, para que puedas seguir usando KrezyPay sin inconvenientes!
Actualizado el: 03/11/2025
¡Gracias!